移动魔百和装维常见故障代码和解决方法

装维常见故障代码和解决方法

故障代码：E000001
- 故障描述：网络连接失败，请检查网络设置或重启机顶盒。
- 故障原因：网络故障，机顶盒网络未联通或机顶盒网口故障
- 解决方法：
  1. 检查光猫上网是否正常；
  2. 检查机顶盒、光猫或路由器之间的网线连接，各端口状态指示灯是否正常；
  3. 按顺序依次重启光猫、路由器和机顶盒；
  4. 检查光猫或路由器设置，必要时恢复出厂重新设置；
  5. 若机顶盒直接光猫，检查LAN口和VLAN绑定关系是否正确；
  6. 排除网络问题后仍无法解决，可能机顶盒网口坏了，更换机顶盒处理。
故障代码：E000003
- 故障描述：接口异常，请拨打4006-597-010协助。
- 解决方法：
  1. 登陆央广银河查询平台http://sncmcc.web.gitv.tv/查开户信息或BOSS侧查询是否停机状态；
  2. 如果查询结果显示停机，通过营业厅、客服或市场业务渠道办理续费开通；
  3. 如果看直播节目出现此报错代码，重启机顶盒进入“看电视”页面，不要选台播放，稍等片刻出现点播栏目APK升级提示，按提示升级完成即可。
故障代码：E000006
- 故障描述：域名解析异常，请重启光猫和路由器和机顶盒，如未解决请联系10086。
- 解决方法：
  1. 检查光猫上网是否正常；
  2. 按顺序依次重启光猫、路由器和机顶盒；
  3. 光猫恢复出厂设置重新注册、路由器恢复出厂重新设置。
故障代码：E000007
- 故障描述：网络连接超时。
- 解决方法：
  1. 在机顶盒网络设置中把DNS设置成主：211.137.130.19 备：211.137.130.3 然后重启盒子测试；
  2. 光猫恢复出厂设置重新下发配置数据。
故障代码：C000011
- 故障描述：获取token失败，用户不存在，请检查网络或重启机顶盒，若仍无法解决请拨打10086或4006-597-010协助！
- 故障原因：未开户或ROM版本太低
- 解决方法：
  1. 登陆央广银河查询平台http://sncmcc.web.gitv.tv/，输入机顶盒MAC查询开户信息；
  2. 如果查不到开户信息，可能机顶盒未开户或未做入库维护，通过装维渠道解决；
  3. 若开户信息正常且开在中兴平台，请检查机顶盒型号和rom版本并刷机到指定版本号以上：CM101S-2 版本号不低于SN.00.180623，HM301H 版本号不低于 120.150.107
故障代码：CDN000001
- 故障描述：请求CDN视频资源失败，请重启光猫、路由器和机顶盒，或联系10086解决。
- 解决方法：
  1. 一般为网络故障，排查光猫上网是否正常，必要时重启或重置光猫；
  2. 如果同一区域用户集中出现此报错，可能是区域网络或CDN平台故障；
  3. 若个别节目播放时报错此代码，请联系对应牌照方工作人员处理。
故障代码：CDN000002
- 故障描述：播放异常，请重启光猫，路由器和机顶盒，如问题未解决请联系10086。
- 故障原因：账户到期或基础业务包丢失
- 解决方法：
  1. 登陆央广银河查询平台http://sncmcc.web.gitv.tv/输入机顶盒MAC查开户信息；
  2. 如果查询结果有销户时间或开户时间正好满一年，可确定为到期停机；
  3. 通过营业厅、客服或市场业务渠道办理续费后重新开通；若续费后仍报错此代码，请联系区县业支在Boss上处理；
  4. 若查询开户信息未到期，请联系地市维护人员在Bss系统查询基础业务包是否正常。
故障代码：CDN000004
- 故障描述：播放异常
- 解决方法：
  1. 重启机顶盒进入任一点播节目，稍等片刻弹出点播APK升级提示，按提示完成升级操作；
  2. 若重启未弹出升级提示，检查ROM版本并刷机到最新版本。
故障代码：CDN000009
- 故障描述：机顶盒网络下载视频切片文件失败
- 解决方法：
  1. 播放过程中偶尔出现此报错可能是网络不稳定导致的，排查网络重启机顶盒；
  2. 频繁出现报错先排查网络，把光猫、路由器和机顶盒都恢复出厂重新配置排除设置问题；
  3. 如果排查网络没问题可以更换机顶盒测试；
  4. 如果CM101s-2和CM201-2型号机顶盒播放任何内容都报错CDN000009，将机顶盒ROM版本号升级到0501.301.2009以上，或者将机顶盒接到路由器并关闭路由器的IPV6功能。
故障代码：AT000008（央广银河）
- 故障描述：MAC未报备，请联系安装维护人员，或咨询4006-597-010协助处理
- 解决办法：将盒子背面标签拍照，在地市装维群联系央广银河工作人员报备MAC地址（无需现场等待，报备完重启即可）。
故障代码：VOD000005
- 故障描述：返回内容错误，请检查网络或重启机顶盒，若仍无法解决请拨打4006-597-010协助
- 解决办法：
  1. 账户到期：登陆央广银河查询平台http://sncmcc.web.gitv.tv/输入机顶盒MAC查开户信息；
  2. 如果查询结果有销户时间或开户时间正好满一年，可确定为到期停机；
  3. 通过营业厅、客服或市场业务渠道办理续费后重新开通；若续费后仍报错此代码，请联系区县业支在Boss上处理。
- 故障描述：返回内容错误，请检查路由器加密方式是否为WAP2格式，修改后仍无法解决请拨打4006-597-010协助。
- 解决方法：
  1. 如果机顶盒采用无线连接方式，请在光猫或者路由器的WIFI设置选项中将无线加密模式修改为WAP2格式；
  2. 如果机顶盒有线连接出现此报错代码，一般是网络不通，通过重启光猫、路由器，检查网线连接等方式排除网络故障。
获取Token失败，用户不存在
- 故障描述：获取Token失败，用户不存在，请检查网络或重启机顶盒，若仍无法解决请拨打10086或4006-597-010协助！
- 故障原因：未开户或ROM版本太低
- 解决方法：
  1. 登陆央广银河查询平台http://sncmcc.web.gitv.tv/，输入机顶盒MAC查询开户信息；
  2. 如果查不到开户信息，可能机顶盒未开户或未做入库维护，通过装维渠道解决；
  3. 若开户信息正常且开在中兴平台，请检查机顶盒型号和rom版本并刷机到指定版本号以上：CM101S-2 版本号不低于SN.00.180623，HM301H 版本号不低于 120.150.107
开机启动界面显示“精彩内容即将呈现……”长时间无响应。
- 解决方法:
  1. 用U盘重新刷机；
  2. 若刷机无法解决，可能为硬件故障，更换机顶盒处理。